Syarat & Ketentuan
Layanan Kami

Terakhir diperbarui: 10 Juli 2026

Selamat datang di Trans Holiday Bandung. Dengan menggunakan layanan kami, baik untuk sewa kendaraan maupun pemesanan paket wisata, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Harap baca dengan saksama sebelum melakukan pemesanan.

1. Ketentuan Pemesanan (Reservasi)

• Pemesanan dianggap sah apabila Anda telah melakukan pembayaran uang muka (Down Payment / DP) minimal 30% dari total biaya layanan.
• Pelunasan sisa tagihan wajib dibayarkan selambat-lambatnya pada H-1 (satu hari sebelum) pelaksanaan kegiatan, atau sesuai dengan kesepakatan tertulis.
• Harga yang tertera di website dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun harga yang berlaku untuk Anda adalah harga yang telah disepakati pada saat reservasi.

2. Kebijakan Pembatalan & Refund

• Pembatalan pada H-7 sebelum keberangkatan: DP akan dikembalikan dengan potongan biaya administrasi sebesar 10%.
• Pembatalan pada H-3 sebelum keberangkatan: DP hangus (tidak dapat dikembalikan).
• Jika pembatalan dilakukan oleh pihak kami karena alasan Force Majeure (bencana alam, huru-hara, kebijakan pemerintah), kami akan mengembalikan dana Anda 100% atau menawarkan penjadwalan ulang (reschedule).

3. Ketentuan Sewa Kendaraan

• Sewa kendaraan wajib menggunakan jasa pengemudi (sopir) dari pihak Trans Holiday Bandung (tidak menerima sistem lepas kunci / self-drive).
• Harga sewa umumnya sudah termasuk unit mobil dan sopir. Biaya operasional seperti BBM, Tol, Parkir, dan uang makan sopir akan disesuaikan dengan jenis paket yang Anda pilih (All-in atau Standar).
• Kerusakan kendaraan yang disebabkan oleh unsur ketidaksengajaan/kelalaian penyewa selama perjalanan (misal: menumpahkan cairan berbau menyengat, merusak interior) akan dikenakan biaya ganti rugi sesuai tingkat kerusakan.

4. Ketentuan Tour & Travel

• Itinerary (jadwal perjalanan) bersifat fleksibel dan dapat berubah menyesuaikan kondisi di lapangan (kemacetan, cuaca, dll) demi kenyamanan dan keselamatan peserta tour.
• Barang bawaan adalah tanggung jawab masing-masing peserta. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang bawaan selama perjalanan.

5. Force Majeure

Pihak Trans Holiday Bandung dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kegagalan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan memaksa (Force Majeure) seperti bencana alam, pandemi, kerusuhan, pemogokan masal, dan perubahan peraturan pemerintah mendadak.

6. Kesepakatan Lain-lain

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia. Hal-hal yang belum diatur dalam syarat dan ketentuan ini dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat antara pihak Trans Holiday Bandung dan Pelanggan.